Returns & Exchanges

Wenn du einen gekauften Artikel zurückgeben möchtest, sende uns bitte eine E-Mail an eu.contact@marqgroup.com. Du musst den gekauften Artikel zurücksenden. Im Gegenzug erhältst du einen Gutschein, sobald wir den/die Artikel erhalten und geprüft haben. Der Gutschein kann nur für den Onlineeinkauf genutzt werden. Bitte beachte, dass die Artikel folgende Bedingungen erfüllen müssen, bevor ein Erstattung erfolgen kann:

• Du musst uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, dabei die Bestellnummer angeben und uns mitteilen, dass du die Waren zurücksenden möchtest.
• Du musst das/die Produkt(e) innerhalb von 7 Tagen nach der Kontaktaufnahme zurücksenden.
• Bei Produkten, die als Teil eines Sets oder einer Mehrstückpackung gekauft wurden, muss das komplette Set bzw. die komplette Packung zurückgesendet werden.
• Beim Kauf erhaltene Geschenke und Proben müssen ebenfalls zurückgesendet werden, sofern sie Teil des ursprünglichen Kaufs sind.
• Mit “Clearance” bzw. “Ausverkauf” gekennzeichnete Artikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.
• Den zurückgesendeten Waren muss unser offizielles Rückgabegenehmigungsformular beiliegen (erhältlich über den Kundendienst).

Bitte lege eine Notiz mit deinem Namen und deiner Bestellnummer als Referenz bei. Sende uns eine E-Mail an eu.contact@marqgroup.com mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers.

Hinweis: MARQ Labs erstattet keine Versandkosten.

Achtung: Sonderanfertigungen, Großeinkäufe, generalüberholte Geräte und im Zuge eines Ausverkaufs erworbene Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Unsere Waren unterliegen Gewährleistungen, die gemäß dem europäischem Verbraucherschutzgesetz nicht ausgeschlossen werden können. Du hast Anspruch auf Ersatz oder Erstattung des Kaufpreises bei schwerwiegenden Mängeln und sonstigem absehbaren Verlust oder Schaden. Du hast außerdem dann Anspruch auf Reparatur oder Ersatz, falls die Waren Mängel aufweisen und der Mangel nicht zu einem schwerwiegenden Defekt führt.

Ungeachtet der vorhergehenden Bestimmungen, ersetzen wir einen mangelhaften oder falschen Artikel durch einen einwandfreien Artikel oder erstatten dir die Kosten dafür, vorausgesetzt:

• du kontaktierst uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels unter eu.contact@marqgroup.com unter Angabe deiner Bestellnummer und des Mangels.
• du sendest den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach der Kontaktaufnahme zurück. Bei Artikeln, die als Teil eines Kits, Sets oder einer Mehrstückpackung gekauft wurden, muss das komplette Set, Kit bzw. die komplette Packung zurückgesendet werden.

Wir senden dir einen Rücksendeaufkleber, mit dem du den defekten oder falschen Artikel an uns zurücksendest.

Diese Richtlinie gilt nicht für Rücksendungen bei einem Sinneswandel. Sollte das Produkt mal nicht zu deinem Hautton passen, oder falls du deine Meinung aus welchen Gründen auch immer geändert hast, wirf einen Blick auf unsere Rückgaberichtlinie bei einem Sinneswandel.

Erstattungen sind nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode möglich. Für Erstattungen, die mehr als 60 Tage nach Zahlung beantragt werden, wird anstelle einer Erstattung ein Gutschein ausgestellt.

Falls ein bestellter Artikel einmal fehlen sollte, kontaktiere bitte eu.contact@marqgroup.com, wir senden dir den fehlenden Artikel zu. Gib in der E-Mail Folgendes an:

• deinen vollständigen Namen
• deine Bestellnummer
• ein Foto deines Pakets und des Lieferumfangs

Hinweis: Wir empfehlen immer, 24 Stunden vor der Anwendung einen Patch-Test (Epikutantest) durchzuführen. Sollte dabei eine allergische Reaktion auftreten, breche die Anwendung ab und sende eine E-Mail an unseren Kundendienst.

Die Inhaltsstoffe jedes Produkts sind in unserem Online-Shop detailliert aufgelistet.

Auch wenn wir bestrebt sind, unsere Produkte mit hautfreundlichen und natürlich gewonnenen Inhaltsstoffen anzureichern, können unsere Produkte bei verschiedenen Hauttypen und -erkrankungen unterschiedliche Reaktionen hervorrufen.

Wenn du eine allergische Reaktion feststellst, sende uns bitte eine detaillierte Beschreibung und Bilder davon an eu.contact@marqgroup.com. Damit hilfst du uns, eine geeignete Lösung zu finden.

Probleme müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels gemeldet werden. In bestimmten Fällen ist die Vorlage eines ärztlichen Attests erforderlich, um festzustellen, ob das Produkt die allergischen Reaktionen verursacht hat.

Alle Artikel, die über einen unserer Händler gekauft wurden, müssen zur Erstattung des Kaufpreises an den Händler zurückgesendet werden. Bitte wende dich für eine Erstattung oder einen Umtausch des Produkts direkt an den Händler.

Wenn du als Markeneigentümer Artikel bei einem unserer offiziellen Händler gekauft hast, können wir nur eine Onlinegutschrift oder einen Umtausch anbieten, sofern du Produkte zurückgeben möchtest. Bitte beachte, dass die Artikel folgende Bedingungen erfüllen müssen, bevor ein Umtausch erfolgen kann:

• Du musst uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung kontaktieren, dabei eine Kopie der Rechnung angeben und uns mitteilen, dass du die Waren zurücksenden möchtest.
• Du musst das/die Produkt(e) innerhalb von 7 Tagen nach der Kontaktaufnahme zurücksenden.
• Die Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichem Zustand befinden, die Verpackung muss ungeöffnet, unbenutzt, nicht gekennzeichnet und darf in keiner Weise beschädigt sein.
• Bei Produkten, die als Teil eines Sets oder einer Mehrstückpackung gekauft wurden, muss das komplette Set bzw. die komplette Packung zurückgesendet werden.
• Beim Kauf erhaltene Geschenke und Proben müssen ebenfalls zurückgesendet werden, sofern sie Teil des ursprünglichen Kaufs sind.
• Restposten bzw. Auslaufartikel sind vom Umtausch und der Erstattung ausgeschlossen.
• Den zurückgesendeten Waren muss unser offizielles Rückgabegenehmigungsformular beiliegen (erhältlich über den Kundendienst).

Bitte lege eine Notiz mit deinem Namen und eine Kopie der Originalrechnung als Referenz bei. Sende uns eine E-Mail an eu.contact@marqgroup.com mit der Sendungsverfolgungsnummer des Kuriers.

Hinweis: MARQ Labs erstattet keine Versandkosten. Die Erstattung ist nur in Form eines Onlinegutscheins möglich. Der Gutschein kann nur für den Onlineeinkauf genutzt werden.